FAQ
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​¿Cómo puedo hacer una orden?
Nuestra pagina esta a disposición de todos nuestros clientes, desde aquí pueden ver los productos que tenemos para ofrecer. Si se encuentra interesado en alguno de nuestros productos o requiere alguno en especial que no tengamos publicado, pueden comunicarse con nuestros asesores de ventas que estarán para resolverle todas sus dudas y atenderlos hasta que el producto se encuentre a su alcance.
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Pago y envío
Después de confirmar la existencia del producto nuestros agente le enviara el valor a cancelar y le dará las diferentes opciones de pago que tenemos a su disposición. Cuando confirmemos el pago se coordinara la entrega.
Si la entrega es en la ciudad de Cali se realizara con un costos adicional de $4.000 (si cumple con nuestras políticas de envió), si es fuera de la ciudad tendrá un consto adicional y se deberá tener en cuenta el tiempo de entrega de la transportadora.
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Métodos de pago y seguridad al ordenar
Utilizamos para recibir los pagos los siguientes medios:
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Transferencia bancaria:
- Bancolombia Cuenta de Ahorros # 031 834 307 81
- Grupo Aval Banco de Bogota Cuenta de Ahorros # 207 200 239​
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Efectivo: Pago contra entrega aplica para la ciudad de Cali y Medellin
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Devoluciones y reembolsos
Se aceptaran devoluciones de los productos bajo las siguientes condiciones:
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Si el producto llega en mal estado.
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Si el producto tiene daños de fabricación
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Por garantías en los productos. (Juguetes)
Si tiene algún inconveniente con los productos, no dude en comunicarse con nosotros. Estamos atentos a todos sus comentarios y queremos ofrecerle el mejor servicio.
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Política de Privacidad
Tus pedidos serán enviados en paquetes sin ninguna marca externa, totalmente sellados. Manteniendo la privacidad y confidencialidad que nos caracteriza.
Se solicita primero comunicarse con un asesor de la tienda SorprEX antes de realizar el pago de los productos con el fin de verificar la existencia en el stock para una entrega eficiente y oportuna, con el fin de brindarle el mejor servicio posible.
Los productos serán enviados entre 1 y 8 días. (Sujetos a disponibilidad)
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No se entregaran productos en sitios de alto riesgo que estén calificados como zonas rojas.
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Si desea recoger el producto se acordara con el asesor y el comprador el sitio exacto para la entrega.
Los envíos fuera de la ciudad de Cali y/o Medellin se realizaran por medio de una transportadora externa y estaremos sujetos a sus políticas. Se cobrara un valor de diez mil pesos adicionales para los costos de envió ($ 10.000).
Somos una empresa del régimen simplificado por lo tanto no cobramos ninguna clase de impuestos. Los precios que aparecen en nuestra publicación será lo que deberá pagar el cliente mas costos de envió.
Sus datos serán de absoluta reserva y serán utilizados únicamente para la compra y entrega de los productos.
